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革新做法
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一、
為推動導入ISO品質管理系統,依警政署規劃期程及屏東縣政府警察局計畫
,本分局屬自輔導入。為因應民眾要求高品質服務趨勢,增進警民關係,塑造警察良好形象,提升民眾對警察機關之滿意度,推動導入ISO品質管理系統並通過驗證,符合現階段警察機關服務體質革新的要求,為達到此項變革目標,依照施政方針與民眾福祉制定品質政策,建構【資源管理系統】、【警察勤業務作業流程文件化】、【明確量化評量指標】及【持續改進】等重點目標,推動本分局暨各分駐(派出)所全面導入ISO品質管理系統,提供快速、優質的警政服務。
二、
本分局依據警政策略:【治安優先、交通為重、服務第一】,本乎ISO第五章管理階層責任,針對民眾需求,制定本分局四項品質政策:【廉潔、效率、服務、安全】。
1.廉潔:廉能的警政機關,應建立在優良的警察風紀與高度服務熱忱,期使每一警察同仁以身作則,知法守法,並要求達到嚴禁貪瀆,審慎執法,自尊自重,建立廉潔自持之形象。
2.效率:以良好的硬體設施,配合人性化作業流程,建立效率、便民的服務空間,確實維護環?整潔,要求警察同仁主動、積極、親切的服務,注重專業之教育訓練,力求簡化作業程序並結合民間資源,以滿足民眾需求,全面提升行政效率,達到便民、利民的目標 。
3.服務:警察任務係保護及服務人民,民眾的小事乃是警察的大事,警察機關要建立「以客為尊」之理念,將每位與警察接觸之民眾均視為「顧客」,提供良好的服務品質,才能獲得民眾滿意的「回饋」。
4.安全:維護社會安全是警察的任務與目標,建立一個免於恐懼、免於怨尤的社會環?是我們警察人員的願景,今後將積極結合民力,心手相連,邁向廿一世紀平安祥和的社會。
三、本分局最高管理階層確保品質政策如下:
1.經由適時檢討修訂,使其與分局之目的相輔相成。
2.包括符合要求〈民眾要求、相關法令與法規要求及分局所訂要求〉與持續改進品質管理系統有效性之承諾。
3.改進品質管理系統有效性之承諾。
4.提供建立與審查品質目標之架構。
5.於本分局內藉會議、公告、傳閱等方式有效溝通,並使全體同仁瞭解。
6.於管理審查會議,審查其持續適用性。
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瀏覽人次:2372 人  更新日期:102-08-06

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